[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Intro Section” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_color=”#F4F4F4″ custom_padding=”||0px|||”][et_pb_row _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_text admin_label=”Headline” module_class=”page-intro” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” header_text_color=”#3484C9″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text module_class=”page-intro subhead” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” header_text_color=”#3484C9″]<\/p>\n
POINTR Anwendungsf\u00e4lle<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Use Cases with Icons” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” background_color=”#F4F4F4″ custom_padding=”0px||||false|false”][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ make_equal=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”||0px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=””][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Service” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/service-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Unterst\u00fctzen Sie Ihre Kunden und Partner in Echtzeit - und zwar unabh\u00e4ngig davon, wo Sie sich auf der Welt befinden. POINTR bietet die sicherste Art der Fernwartung mit geringen technischen Ressourcen.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Commissioning” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/commissioning-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Nehmen Sie Ihre Einrichtungen oder Maschinen per interaktiver Steuerung eines Teams vor Ort in Betrieb. Es spielt keine Rolle, wo Sie sich befinden, denn POINTR erm\u00f6glicht sowohl FAT als auch die Identifizierung von Abweichungen aus der Ferne.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Quality Assurance” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/qualitiyassurance-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
F\u00fchren Sie von nahezu \u00fcberall auf der Welt fundierte und zuverl\u00e4ssige Tests zur Qualit\u00e4tssicherung durch und \u00fcberwachen Sie diese. POINTR verschafft Experten einen detaillierten Einblick in entscheidende Informationen.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ make_equal=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”||0px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=””][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Sales” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/sales-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Erstellen Sie komplexe technische Angebote von hoher Qualit\u00e4t und Ausf\u00fchrlichkeit, unabh\u00e4ngig davon, wo Sie sich gerade befinden. Mit POINTR k\u00f6nnen Sie nicht nur Ihre Kosten senken, sondern auch Ihre Angebotsqualit\u00e4t durch Fernvertrieb verbessern.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Training” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/training-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Teilen Sie das Fachwissen Ihrer Experten mit Menschen \u00fcberall auf der Welt. Mit POINTR sind Sie in der Lage, pers\u00f6nliche Schulungen \u00fcber eine Fernverbindung durchzuf\u00fchren.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Production” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/production-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Sichere und kontrollierbare Produktionsprozesse weltweit. Mit POINTR k\u00f6nnen Sie sofort auf die Fachkenntnisse Ihrer Experten zugreifen - und zwar ohne Ihre Datensicherheit zu gef\u00e4hrden.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ make_equal=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_margin_tablet=”||0px||false|false” custom_margin_phone=”” custom_margin_last_edited=”on|tablet” custom_padding_tablet=”||0px||false|false” custom_padding_phone=””][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Planning” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/planing-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Optimieren Sie Planungsabl\u00e4ufe und Vorentw\u00fcrfe direkt in Ihrer Zentrale. POINTR l\u00e4dt Ihre Vorarbeiter zu virtuellen Begehungen ein und erleichtert die \u00dcberpr\u00fcfung der vorhandenen Dokumente.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Installation” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Installation-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Stellen Sie einen effektiven Installationsservice zur Verf\u00fcgung, um die Inbetriebnahme w\u00e4hrend der Anlaufphase zu unterst\u00fctzen, ohne dass ein Au\u00dfendienstteam vor Ort sein muss. Mithilfe von POINTR sind Ihre Ingenieure imstande, sich virtuell mit Personal, Material und Maschine vor Ort zu verbinden.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_blurb title=”Maintenance” image=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/maintenance-icon.png” icon_placement=”left” icon_placement_tablet=”” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|desktop” module_class=”usecase-blurb” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Senken Sie die Reaktionszeit bei au\u00dferplanm\u00e4\u00dfigen Wartungen und Produktionsst\u00f6rungen dank sofortiger Ferndiagnose und -unterst\u00fctzung. POINTR ist voll einsatzbereit und erm\u00f6glicht es, in kritischen Situationen umgehend Hilfestellung zu leisten.<\/p>\n
[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Customer Success Stories” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_row _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_text admin_label=”Headline” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_id=”ford-story” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-ford@2x.png” title_text=”success-ford@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Ford Motor Company LATAM<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Die Ford Motor Company verf\u00fcgt \u00fcber ein umfangreiches H\u00e4ndlernetzwerk in ganz Brasilien. Ford Brazil stellt f\u00fcr das gesamte brasilianische H\u00e4ndlernetzwerk einen zentralen technischen Support zur Verf\u00fcgung, der nicht nur neue Modelle, sondern auch herausfordernde Fehlerbehebungen und Reparaturen in Betracht zieht. Dar\u00fcber hinaus stellt die brasilianische Niederlassung von Ford das Bindeglied zwischen den lokalen H\u00e4ndlern und den amerikanischen Experten des Ford-Werkes dar.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ border_width_all=”0px” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Angesichts der Vielzahl von Ford-Fahrzeugen, die in den Werkst\u00e4tten der Ford-H\u00e4ndler in Reparatur gegeben werden, und der sich kontinuierlich weiterentwickelnden Fahrzeugtechnologie ist es den Mechanikern der H\u00e4ndler praktisch unm\u00f6glich, mitzuhalten. Ford stellt den H\u00e4ndlern zwar ein zentrales Supportsystem zur Verf\u00fcgung, doch die herk\u00f6mmlichen Kommunikationskan\u00e4le des technischen Supports in Form von Telefonaten, E-Mails und Termine vor Ort sind oft umst\u00e4ndlich, langwierig und k\u00f6nnen zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren.<\/p>\n
Unn\u00f6tige Standortbesuche beanspruchen die ohnehin begrenzt verf\u00fcgbaren technischen Experten, die sich bereits anderen F\u00e4llen widmen m\u00fcssen, wodurch die vorhandenen Support-Ressourcen belastet werden, was wiederum zur Verlangsamung der Problembehebung f\u00fchrt. Dabei sollte technische Unterst\u00fctzung schnell verf\u00fcgbar sein, w\u00e4hrend gleichzeitig eine klare Kommunikation gew\u00e4hrleistet ist und die Fernwartung so effizient wird, dass der Bedarf an Standortbesuchen zur\u00fcckgeht und somit wertvolle Zeit f\u00fcr weitere F\u00e4lle gewonnen wird.<\/p>\n
Durch den Einsatz von POINTR ist Ford Brazil in der Lage ihr zentrales Supportsystem zu erweitern, um die Mechaniker der H\u00e4ndler bei auftretenden Problemen zu unterst\u00fctzen. Die H\u00e4ndler erhalten Informationen \u00fcber dieses neue System und werden vom Hersteller ermutigt, diese L\u00f6sung ebenfalls zu implementieren.<\/p>\n
Als Teil des neuen Support-Pakets wird den H\u00e4ndlern eine Epson AR-Brille zu Verf\u00fcgung gestellt. Durch die Nutzung der Brille in Verbindung mit POINTR erreicht der Support eine ganz neue Ebene: Der Experte vom Support kann sehen, was der Mechaniker vor Ort sieht, w\u00e4hrend der Mechaniker s\u00e4mtliche Anweisungen in Echtzeit verfolgen und sich gleichzeitig an die Behebung des Problems machen kann.<\/p>\n
Das Ziel ist es, einen Anstieg der Fernwartungsrate zu erfassen, die mehr gel\u00f6ste F\u00e4lle in der gleichen Zeit bei einer Reduzierung der Standortbesuche dokumentiert. Durch diese Anpassung des Serviceprozesses ist es m\u00f6glich, dass der Experte vom Support und der Mechaniker vor Ort \u00fcber POINTR miteinander kommunizieren, sofern der Fall bei der ersten Kontaktaufnahme nicht offensichtlich ist. Lediglich in F\u00e4llen, in denen spezielles Fachwissen vor Ort ben\u00f6tigt wird, unternimmt der Experte vom Support einen Standortbesuch.<\/p>\n
Ford Brazil hat die angestrebten Ziele erreicht: F\u00fcr die H\u00e4ndler steht jederzeit ein direkter Fernsupport zur Verf\u00fcgung, Fehlerdiagnosen und aufw\u00e4ndige Reparaturen k\u00f6nnen schneller durchgef\u00fchrt werden und die Experten unternehmen weniger Standortbesuche. Dar\u00fcber hinaus gelang es den brasilianischen Ford-H\u00e4ndlern, eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit durch schnelleren und pr\u00e4ziseren Service zu verzeichnen. Au\u00dferdem hat sich der Wartungsumlauf beschleunigt.<\/p>\n
Ford Brazil ist mit den fr\u00fchen Anpassungsergebnissen zufrieden und plant, das neue Servicemodell auf das gesamte H\u00e4ndlernetz in Brasilien zu erweitern.<\/p>\n
<\/p>\n
[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-ibc@2x.png” title_text=”success-ibc@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
IBC Solar<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n
Bei IBC Solar handelt es sich um einen Hersteller f\u00fcr Solarstromanlagen, der sich sowohl auf kleine netzunabh\u00e4ngige Systeme als auch gro\u00dfe Solarparks spezialisiert hat. IBC Solar baut Solarstromanlagen auf der ganzen Welt und pr\u00e4gt als globaler Anbieter von Energiel\u00f6sungen gemeinsam mit Kunden und Partnern die Zukunft der Energieversorgung.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” border_width_all=”0px”]<\/p>\n
Gegen Ende 2019 schloss IBC Solar einen Vertrag f\u00fcr die Errichtung einer nachhaltigen Energieproduktion, die eine Wasseraufbereitungsanlage in Vietnam versorgen sollte. Als Anfang 2020 mit den Bauma\u00dfnahmen begonnen werden sollte, brach das Coronavirus aus: damit gingen nicht nur Lieferstopps und Reiseverbote einher, sondern auch die Experten waren nicht in der Lage, zur Baustelle zu gelangen, um die Inbetriebnahme zu \u00fcberwachen. Auch als wieder Teillieferungen aufgenommen wurden, galten die Reisebeschr\u00e4nkungen nach wie vor, wodurch das Projekt st\u00e4ndig unterbrochen werden musste.<\/p>\n
IBC Solar hatte sich mit dem Hauptinvestor darauf geeinigt, das Solarkraftwerk innerhalb des Jahres 2020 in Betrieb zu nehmen, doch aufgrund der fortbestehenden Einschr\u00e4nkungen waren die Aussichten nicht allzu gut. IBC Solar entschied, die Experten aus der Ferne zum Standort zu bringen, um die Arbeit des lokalen Bauunternehmers zu unterst\u00fctzen und zu beaufsichtigen, und den Investoren zu versichern, dass das Projekt unter Kontrolle war.<\/p>\n
IBC Solar suchte sofort nach einer passenden L\u00f6sung, nachdem klar wurde, dass die Beschr\u00e4nkungen in absehbarer Zeit nicht aufgehoben werden w\u00fcrden. Das Unternehmen entschied sich f\u00fcr die Nutzung von POINTR als Kommunikationskanal zwischen den in Deutschland ans\u00e4ssigen Experten und dem zust\u00e4ndigen Bauunternehmer in Vietnam.<\/p>\n
Die Inbetriebnahme einschlie\u00dflich s\u00e4mtlicher Kontrollen und Genehmigungen wurde vollst\u00e4ndig an das Konzept der Fernwartung angepasst: Die Experten waren imstande, die gelieferten Teile zu \u00fcberpr\u00fcfen und Anleitungen zu geben, um den ortsans\u00e4ssigen Bauunternehmer bei anspruchsvollen Installationsphasen zu begleiten und die Arbeiten zu genehmigen, ohne dabei ihren Schreibtisch verlassen zu m\u00fcssen. Dar\u00fcber hinaus hatte der Bauunternehmer stets direkten Kontakt zu allen zust\u00e4ndigen Experten und musste daher nicht auf Unterst\u00fctzung oder Freigaben warten.<\/p>\n
Indem man in dieser herausfordernden Situation umgehend reagierte und die passende L\u00f6sung f\u00fcr einen entsprechenden Fernwartungsprozess fand, beeindruckte man auch die Investoren und konnte deren Vertrauen in das Projekt zur\u00fcckgewinnen.<\/p>\n
Der Bau der Solaranlage wurde p\u00fcnktlich fertiggestellt und an das Netz angeschlossen und sowohl der Kunde als auch die Investoren waren zufrieden. Dank der schnellen Umstellung auf die Fern\u00fcberwachung konnte man 1.5 Millionen Menschen wie geplant sauberes Wasser bereitstellen.<\/p>\n
Weiterlesen<\/a><\/p>\n [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-schneider-electric@2x.png” title_text=”success-schneider-electric@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Schneider Electric<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Im Bereich der Digitalen Transformation f\u00fcr Energiemanagement und Automatisierung ist Schneider Electric branchenf\u00fchrend. Das Ziel des renommierten Vorreiters in Sachen Digitalisierung ist es, als digitaler Partner seiner Kunden zu fungieren und so f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit und Effizienz zu sorgen. Schneider Electric ist in \u00fcber 115 L\u00e4ndern vertreten und besch\u00e4ftigt mehr als 135.000 Mitarbeiter.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” border_width_all=”0px”]<\/p>\n Die Au\u00dfendienstabteilung von Schneider Electric ist f\u00fcr verschiedene Arten von Geb\u00e4uden zust\u00e4ndig, darunter auch Rechenzentren und Krankenh\u00e4user. Bei derartigen Infrastrukturen ist die Betriebsbereitschaft von entscheidender Bedeutung und auch die Stromversorgung muss rund um die Uhr gew\u00e4hrleistet sein, w\u00e4hrend sich die Kunden des Au\u00dfendienstes auf \u00fcber drei Kontinente verteilen. Zur Vermeidung von Problemen und zur effektiven Wartung wichtiger Geb\u00e4ude bedarf es t\u00e4glich einer internationalen Zusammenarbeit und einer sofortigen Problembehebung<\/p>\n Die Au\u00dfendienstabteilung von Schneider Electric ist mit einer Vielzahl von Dienstleistungen besch\u00e4ftigt, angefangen bei der Installation und Inbetriebnahme bis hin zu Bedienung und Wartung und vielem mehr. Aus diesem Grund sind die F\u00e4lle, die die Mitarbeiter im Au\u00dfendienst l\u00f6sen m\u00fcssen, \u00e4u\u00dferst vielf\u00e4ltig. An einem Tag kann es sich um eine Sicherheitskontrolle handeln und am n\u00e4chsten Tag um die L\u00f6sung eines betrieblichen Problems. Dar\u00fcber hinaus erfordern solche F\u00e4lle eine sofortige Reaktion, unabh\u00e4ngig davon, wo sie auf der Welt auftreten. Des Weiteren erfordert die L\u00f6sung dieser vielf\u00e4ltigen F\u00e4lle ein umfassendes Fachwissen, das viele verschiedene Themen einschlie\u00dft. Der Austausch von Fachkenntnissen innerhalb des Teams ist also unerl\u00e4sslich.<\/p>\n Im Jahre 2019 begann Schneider Electric damit, POINTR zu testen, um seinen Au\u00dfendienst zu verbessern. Das Ziel war es, schneller auf internationale Supportanfragen reagieren und sofortige Unterst\u00fctzung anbieten zu k\u00f6nnen, anstatt erst zum entsprechenden Standort fahren zu m\u00fcssen. Dar\u00fcber hinaus sollte der Austausch von Fachwissen innerhalb des Au\u00dfendienstes verbessert werden. Schneider Electric f\u00fchrte \u201eRemote Expertise\u201c ein, ein neues Au\u00dfendienstkonzept, bei dem die Experten Maschinendaten und POINTR f\u00fcr einen effizienten Fernwartungsdienst nutzen.<\/p>\n Im Jahr 2020 erkannte Schneider Electric den enormen Bedarf an Fernunterst\u00fctzung f\u00fcr Kunden. Nachdem das Unternehmen bereits \u201eRemote Expertise\u201c mithilfe von POINTR eingerichtet hatte, war es 2020 in der Lage, sich schnell anzupassen, als die Pandemie ausbrach. Zu Beginn der Reisebeschr\u00e4nkungen konnten die Experten des Au\u00dfendienstes sofort reagieren und ihren erstklassigen Kundenservice aufrechterhalten.<\/p>\n [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_id=”sysmex-story” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-sysmex@2x.png” title_text=”success-sysmex@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Sysmex Europe<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Bei Sysmex handelt es sich um einen Entwickler und Hersteller von Laboranalyseger\u00e4ten, die in Krankenh\u00e4usern auf der ganzen Welt eingesetzt werden. Das japanische Unternehmen mit Hauptsitz in Kobe verf\u00fcgt \u00fcber ein globales Netzwerk. Die Sysmex Europe leistet technischen Support f\u00fcr 30 Tochtergesellschaften innerhalb der EMEA-Region. Sysmex gilt als Pionier im Einsatz von POINTR und ist bereits seit mehreren Jahren ein aktiver Mitgestalter und Kunde.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” border_width_all=”0px”]<\/p>\n Angesichts der jahrzehntelangen Erfahrung auf diesem Gebiet strebte Sysmex ein langfristiges Ziel an: Sie wollten einen effektiven Weg zur weiteren Optimierung ihres erstklassigen Service finden. Das Unternehmen wollte sich mit den Hindernissen hinsichtlich des effizienten Wissenstransfers an die Techniker der Kunden, der Verbesserung einer verst\u00e4ndlicheren mehrsprachigen Zusammenarbeit und dem Erreichen von schwer zug\u00e4nglichen Orten durch den Support auseinandersetzen.<\/p>\n Die technischen Experten bei Sysmex stellten fest, dass viele Probleme vor Ort nicht so komplex waren, wie sie sich zun\u00e4chst darstellten. Das lag nicht daran, dass dem Techniker des Kunden die n\u00f6tige Kompetenz fehlte, sondern vielmehr daran, dass er mit diesem bestimmten Ger\u00e4t noch nicht vertraut war und deshalb z\u00f6gerte. Dar\u00fcber hinaus mussten sich die technischen Experten mit sprachlichen Barrieren herumschlagen, da Sysmex allein in der EMEA-Region Niederlassungen und Kunden in 40 L\u00e4ndern unterst\u00fctzt.<\/p>\n Diese Faktoren verlangsamten den gesamten Ablauf des Supports und boten Verbesserungspotenzial in Bezug auf die Servicequalit\u00e4t. Au\u00dferdem mussten einige Kunden ohne jeglichen Support auskommen, da die Erreichbarkeit ihres Standorts so eingeschr\u00e4nkt war oder bestehende Sicherheitsvorkehrungen einen Servicebesuch verhinderten. Diese Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, w\u00fcrde f\u00fcr eine Verbesserung der Servicequalit\u00e4t sorgen.<\/p>\n Daher setzte Sysmex Europe POINTR innerhalb des zentralen technischen Supports f\u00fcr europ\u00e4ische Niederlassungen und Kunden ein. Um die Servicequalit\u00e4t zu verbessern, wurde der gesamte Supportprozess \u00fcberarbeitet, was zu einer Umstellung auf eine schnelle Fernwartung mit POINTR f\u00fchrte. Die Niederlassungen sowie die Techniker der Kunden erhalten durch die technischen Experten Zugriff auf den Support und herausfordernde Situationen werden \u00fcberwiegend per Ferndiagnose gel\u00f6st. Die Experten k\u00f6nnen einen POINTR-Anruf als Bedingung f\u00fcr einen Standortbesuch verlangen.<\/p>\n Durch den Einsatz von POINTR in der Fernwartung konnte Sysmex Europe positive Ergebnisse erzielen und diese neue Herangehensweise wird nun auf das gesamte Unternehmen weltweit angewendet. Inzwischen nutzen 460 Techniker des Unternehmens POINTR.<\/p>\n Dadurch dass der technische Experte von Sysmex sein Fachwissen mit den Technikern der Kunden, Tochtergesellschaften und Subunternehmern teilen kann, ist der Ablauf effizienter als je zuvor. Die Fehlerdiagnose und Probleml\u00f6sung erfolgen schneller und auch die Fachkenntnisse der Experten k\u00f6nnen besser an den ausf\u00fchrenden Techniker vor Ort weitergegeben werden. Die Verst\u00e4ndigung in Bezug auf technische Aufgaben in verschiedenen Sprachen ist einfacher geworden und es treten weniger Missverst\u00e4ndnisse und Fehler auf.<\/p>\n Kunden, die nur sehr schwer zu erreichen sind, wie beispielsweise Kunden auf den F\u00e4r\u00f6er-Inseln oder Milit\u00e4rkrankenh\u00e4user in Saudi-Arabien. Der fr\u00fchzeitige Einsatz von POINTR hat sich w\u00e4hrend des ersten Covid-19 Lockdowns bew\u00e4hrt, als die Techniker die Krankenh\u00e4user in Gro\u00dfbritannien nicht betreten durften. Aufgrund des bereits vorhandenen Fernwartungsprozesses verzeichnete Sysmex keine Ausf\u00e4lle und konnte sofort auf ben\u00f6tigte Serviceleistungen reagieren.<\/p>\n Weiterlesen<\/a><\/p>\n [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-Valmet@2x.png” title_text=”success-Valmet@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Valmet<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n Valmet gilt als weltweit f\u00fchrender Hersteller und Lieferant von Prozesstechnologien, Automatisierung und Dienstleistungen f\u00fcr die Zellstoff-, Papier- und Energieindustrie. Ihre Au\u00dfendienstleistungen umfassen F\u00e4lle, die eine schnelle Fehlerbehebung auf Abruf erfordern, bis hin zu geplanter, zweckm\u00e4\u00dfiger und strategischer Wartung, die auf kontinuierlicher Basis in einer Produktionsanlage durchgef\u00fchrt wird. Zu den Leistungen z\u00e4hlen wartungs- und prozessunterst\u00fctzende Dienstleistungen, j\u00e4hrliche Stilllegungen, wartungsbedingte Abschaltungen und die t\u00e4gliche Wartung.<\/p>\n Valmet ist nicht nur ein Pionier auf dem Gebiet digitaler L\u00f6sungen, sondern auch hinsichtlich POINTR. Auf der Suche nach kontinuierlicher Verbesserung des Unternehmens begann Valmet bereits 2015 mit der Entwicklung von POINTR-basierten Fernunterst\u00fctzungsprozessen<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ border_width_all=”0px” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n F\u00fcr Valmet und deren Kunden ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die von ihnen entwickelten Anlagen und Maschinen rund um die Uhr in Betrieb sind und gleichzeitig H\u00f6chstleistungen erbringen.<\/p>\n Die Herausforderung besteht darin, dass Valmet seinen Kunden nicht nur maximale Zuverl\u00e4ssigkeit, sondern auch ein besseres Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und eine h\u00f6here Effizienz bieten m\u00f6chte. Hinzu kommt, dass die Kunden von Valmet sich weltweit befinden, wodurch sich die Kosten f\u00fcr den Au\u00dfendienst erh\u00f6hen und eine Herausforderung hinsichtlich der Mindestausfallzeiten f\u00fcr den Wartungssupport darstellen.<\/p>\n Deshalb verf\u00fcgt Valmet \u00fcber einen umfassenden und zentralen Au\u00dfendienst-Support, der an mehreren Standorten weltweit eingesetzt wird. Fernverbindungen und Online-Support mit POINTR sorgen daf\u00fcr, dass der Au\u00dfendienst f\u00fcr Kunden zunehmend schneller, kosteng\u00fcnstiger und einfacher wird.<\/p>\n POINTR und Fernservices sind zudem fester Bestandteil der Servicevereinbarungen bei Valmet - eine M\u00f6glichkeit, den Kunden zu unterst\u00fctzen und einen kontinuierlichen Dialog mit ihm aufzubauen.<\/p>\n Die Fernbetreuung durch Valmet erm\u00f6glicht es, die Ressourcen verschiedener Standorte miteinander zu kombinieren, um einen Fall kurzfristig zu unterst\u00fctzen. Es geht hierbei nicht darum, s\u00e4mtliche Standortbesuche einzustellen, sondern sowohl die Fernwartung als auch die Vorbereitung von Standortbesuchen abzudecken, bevor man sich zum Standort begibt.<\/p>\n Heute sind POINTR und Fernservices fester Bestandteil der Servicevereinbarungen bei Valmet - eine M\u00f6glichkeit, den Kunden zu unterst\u00fctzen und einen kontinuierlichen Dialog mit ihm aufzubauen.<\/p>\n Der Au\u00dfendienst von Valmet nutzt den Fernservice POINTR als festen Bestandteil des Unterst\u00fctzungsprozesses. Es ist Valmet gelungen, einen einfachen und sicheren Weg f\u00fcr seine Kunden zu schaffen, um bei Bedarf Prozess-, Automatisierungs- und Wartungsexpertise & Support zu erhalten, auch ohne daf\u00fcr einen Standortbesuch zu unternehmen. Dank weniger Besuche, besserer Vorabkontrollen und einer klareren, schnelleren Fehlerbehebung steigt die Effizienz f\u00fcr alle Beteiligten. Die hohe Einf\u00fchrungsrate der Fernwartung bei Valmet unterst\u00fctzt aktiv das Ziel von Valmet: n\u00e4mlich mehr Leistung bei gleichzeitig niedrigeren Kosten.<\/p>\n <\/p>\n [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_2″ disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Short Info” module_class=”success-stories-row” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][et_pb_image src=”https:\/\/pointr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/success-vdl@2x.png” title_text=”success-vdl@2x” module_class=”success-stories-image ” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n VDL Bus & Coach Finland<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_text _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default”]<\/p>\n VDL Bus & Coach Finland ist der Importeur von VDL in Finnland und zust\u00e4ndig f\u00fcr den technischen Support finnischer Kunden. VDL Bus & Coach Finland verf\u00fcgt im ganzen Land \u00fcber drei eigene Werkst\u00e4tten und 14 Partnerwerkst\u00e4tten. Die technischen Experten von VDL Bus & Coach Finland unterst\u00fctzen sowohl die Mechaniker der eigenen Werkst\u00e4tten als auch die ihrer Partner bei der Fehlerdiagnose und Reparatur von Fahrzeugen.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” admin_label=”Success Story \u2013 Content” module_class=”success-stories-row-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”0px|0px|5px|0px|false|false”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.8.1″ _module_preset=”default”][et_pb_toggle open_toggle_background_color=”#FFFFFF” closed_toggle_background_color=”#FFFFFF” icon_color=”#0C71C3″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”24px” module_class=”success-toggle” _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” border_width_all=”0px”]<\/p>\n Die Weitergabe von Fachwissen bez\u00fcglich der neuen Elektrobus-Technologie an die Mechaniker von VDL und deren Partner stellt eine Herausforderung dar. Die Fehlerdiagnose am Telefon und per E-Mail kostet viel Zeit und die Experten sind gezwungen, die Werkst\u00e4tten oft zu besuchen, um sich selbst ein Bild von der Situation machen zu k\u00f6nnen. Selbst erfahrene Mechaniker z\u00f6gern, trotz ihrer fachlichen Kompetenz, sich mit der neuen Technik auseinanderzusetzen, insbesondere im Bereich der Elektrik.<\/p>\n Die technischen Experten von VDL Bus & Coach Finland stellten zudem fest, dass man sie auch dann hinzuzog, wenn sie eigentlich nicht gebraucht wurden, und dass diese Aufgaben eher einem erfahreneren Mechaniker oder den Experten \u00fcberlassen wurden. Wurde die Reparatur jedoch von einem Experten durchgef\u00fchrt, handelte es sich um eine verlorene Gelegenheit f\u00fcr die Mechaniker, sich mit der neuen Technologie vertraut zu machen. Dieses Wissen w\u00e4re essenziell, da die Einf\u00fchrungsrate von Elektrobussen voraussichtlich stark ansteigen wird.<\/p>\n VDL Bus & Coach Finland beschloss, die Fehlerdiagnose zu beschleunigen und die Effizienz der Servicerotation zu optimieren. Mit diesen Ma\u00dfnahmen wollten sie auch das Vertrauen der Mechaniker in die neue Elektrobus-Technologie f\u00f6rdern.<\/p>\n VDL Bus & Coach Finland setzte POINTR zun\u00e4chst in seiner technischen Supportabteilung ein. Die Verwendung von POINTR wurde mit einem gemeinsamen Auftaktprojekt mit dem Entwickler von POINTR, Delta Cygni Labs Oy, gestartet. Zu Beginn des Projekts wurden KPIs zur Messung der Nutzung und Ver\u00e4nderung festgelegt. Die Ziele f\u00fcr die erwarteten Effekte wurden definiert und die Beteiligten einigten sich auf die Arbeitsmethoden und Ger\u00e4tekombinationen, die w\u00e4hrend des Projekts getestet werden sollten.<\/p>\n POINTR wurde auf den Smartphones s\u00e4mtlicher Teilnehmer und auf den Windows-Rechnern der technischen Serviceexperten installiert. Der Arbeitsablauf des technischen Supports richtete sich nach dem \u201eRemote First\u201c-Ansatz: L\u00e4sst sich das Problem im ersten Telefonat \u00fcber den Fall nicht eindeutig kl\u00e4ren, fordern die technischen Experten einen POINTR-Anruf an, um die Fehleranalyse fortzusetzen. Ein Standortbesuch wird nur dann veranlasst, wenn das Problem nicht im Rahmen eines POINTR-Anrufs behoben werden kann.<\/p>\n VDL Bus & Coach Finland erzielte durch Nutzung von POINTR bereits in den ersten Wochen des Auftaktprojekts Ergebnisse. Die Fehlerdiagnose erfolgte schneller und die Anzahl der Eins\u00e4tze vor Ort sank. Dar\u00fcber hinaus stellten sie fest, dass die erforderlichen Besuche besser vorbereitet waren: Der Experte kann die Situation besser einsch\u00e4tzen, wodurch die Fehlersuche und Reparatur vor Ort schneller durchgef\u00fchrt werden kann<\/p>\n Au\u00dferdem hat der Experte beim ersten Besuch mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit die richtigen Werkzeuge und sogar Ersatzteile dabei. In einigen F\u00e4llen waren die Fahrzeuge 24 Stunden schneller wieder einsatzbereit, als sie es ohne POINTR gewesen w\u00e4ren.<\/p>\nSicherer Service f\u00fcr sicherheitsrelevante Anlagen<\/h4>\n
Herausforderung<\/h4>\n
L\u00f6sung<\/h4>\n
Fazit<\/h4>\n
Links<\/h4>\n
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Langfristige Ziele zur F\u00f6rderung des h\u00f6chsten Serviceniveaus weltweit<\/h4>\n
Herausforderung<\/h4>\n
L\u00f6sung<\/h4>\n
Fazit<\/h4>\n
Links<\/h4>\n
Mehrwert f\u00fcr Maschinenbetreiber auf der ganzen Welt<\/h4>\n
Herausforderung<\/h4>\n
L\u00f6sung<\/h4>\n
Fazit<\/h4>\n
Links<\/h4>\n
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Sicherstellung eines reibungslosen Einsatzes f\u00fcr neue Elektrobusse<\/h4>\n
Herausforderung<\/h4>\n
L\u00f6sung<\/h4>\n
Fazit<\/h4>\n
Links<\/h4>\n